Этот год уже внёс не мало изменений в законодательство Эстонии. Не остались и без внимания права потребителя. Некоторые изменения вступили в силу 1 января, но некоторые только с 28 мая 2022 года. В целом, изменения касаются очень сильно предпринимательский сектор, т.е. их действия регулируют всё больше, что должно облегчить жизнь потребителям. Далее, краткий обзор основных изменений.
Права потребителя при товаре с дефектом
Нередко купленная вещь может не оказаться надлежащего качества. В случае продажи вещи с дефектом, ответственность продавца увеличилась с 6 месяцев, до 1 года.
В дополнение к двухлетнему праву на подачу претензии, вытекающему из Закона об обязательственном праве, продавец может также предоставить гарантию или гарантию продажи товаров.
По гарантии продавец должен предложить потребителю более широкие права, чем те, которые применяются в течение двухлетнего периода претензии. Например, гарантийный срок может быть более двух лет, либо гарантия должна включать в себя другие преимущества, такие как предоставление замены товара на время гарантийного ремонта, круглосуточное обслуживание клиентов и так далее.
Недобросовестная торговая практика
Новые требования признают ряд торговых практик недобросовестными. Её использование запрещено в ЕС. Недобросовестная торговая практика – это практика, которая вводит вас в заблуждение как потребителя или ведет к вам агрессивно Например, недобросовестной коммерческой практикой реклама продукта как идентичного другому продукту, если на самом деле компоненты или характеристики продукта существенно отличаются. Другим примером является ситуация, когда рекламируя товар или услугу, продавец заявляет о том, что товар или услуга доступны только в течение ограниченного времени, но в действительности товар или услуга продается по той же цене в течение нескольких недель. Штраф за нарушение предусмотрен в размере до 400 000 евро.
Ужесточаются требования к онлайн-платформам
• Все онлайн-платформы должны чётко дать понять покупателю, является ли продавцом именно данная платформа или же частное лицо, которое так же использует эту платформу для продажи. Это касается таких маркетплейсов, как booking.com, kaup24.ee, okidoki.ee, osta.ee и схожие.
Это очень важная информация для потребителя, позволяющая ему сделать осознанную покупку. Дело в том, что сделки между двумя физическими лицами не подпадают под действие правил защиты прав потребителей, и нет возможности получить помощь органов защиты прав потребителей для разрешения спора. Если продавцом товара на онлайн-платформе является физическое лицо, в дальнейшем также необходимо указать, что юридическая сделка потребителя не распространяется на сделку купли-продажи.
• Если за повышение позиции продукта в результатах поиска была уплачена прямая или косвенная плата, об этом необходимо сообщить. Например, вы продавец купил рекламу в поисковиках или социальных сетях. Более того, это должно быть указано не скрыто в условиях использования, а там, где потребитель использует поиск.
• Если к товару применяется скидка, то продавец обязан указать предыдущую самую низкую цену, которая предшествовала скидке за последние 30 дней. В противном случае предыдущую цену указывать нельзя!
• Запрещается использовать вымышленные отзывы. Более того, продавец должен указать, как он установливает достоверность отзыва.
• Сделка, в которой заказчик размещает у продавца заказ на изготовление вещи, в дальнейшем считается куплей-продажей, а не договором подряда, если только заказчик не предоставил продавцу существенную часть материала, необходимого для изготовления. вещь.
Обработка персональных данных потребителя
В результате изменений, персональные данные потребителей имеют экономическую ценность для продавца. Поэтому в договорах на поставку цифрового контента или услуги предоставление персональных данных может рассматриваться как платеж, если потребитель вместо платежа предоставляет свои персональные данные или обязан это сделать.
Это означает, что отныне требования к договорам заключённым при помощи средств связи также должны учитываться, если потребитель не платит продавцу деньгами, а своими личными данными.
За юридической помощью можете обратиться и ко мне +37255627884
